- I chatbot migliorano il servizio clienti fornendo risposte immediate e disponibili 24/7, riducono i costi automatizzando risposte e processi di routine, e personalizzano l’esperienza utente basandosi sulle interazioni precedenti. Inoltre, aiutano nella scalabilità delle interazioni, raccolgono dati preziosi per l’analisi del comportamento dei clienti e possono essere integrati con altre tecnologie aziendali.
- I chatbot vengono utilizzati in vari settori per molteplici scopi, tra cui servizio clienti, e-commerce, prenotazioni, salute, istruzione, finanza, intrattenimento, risorse umane, marketing, assistenza tecnica, e altro ancora. Essi possono essere integrati in diverse piattaforme come siti web, app mobili, social media e dispositivi smart home.
- Il mercato dei chatbot è in rapida crescita, con previsioni che indicano un notevole aumento del valore entro il 2030. Le innovazioni in intelligenza artificiale e apprendimento automatico stanno migliorando le funzionalità dei chatbot, rendendoli sempre più sofisticati e utili.
- Con l’avvento di ChatGPT, alla fine del 2022, la fisionomia dei chatbot è drasticamente cambiata; si è trattato di un “salto quantico” consentito dall’ingresso sulla scena dei grandi modelli linguistici (LLM) che conferiscono alle nuove chatbot capacità prima inimmaginabili in termini di risposte.
Approfondimento
Chatbot: cosa sono e come migliorano il business e la comunicazione in azienda
Un chatbot è, in poche parole, un contatto “non umano” che utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per restituire un dialogo strutturato all’utente finale. Con l’avvento di ChatGPT e grandi modelli linguistici (LLM), alla fine del 2022, la fisionomia dei chatbot è drasticamente cambiata, grazie a capacità prima inimmaginabili in termini di risposte
Aggiornato il 30 apr 2025
