Le banche retail hanno investito per anni nella digitalizzazione di canali, procedure e sistemi interni. App, home banking, onboarding digitale, valutazioni del credito e gestione delle contestazioni fanno ormai parte dell’infrastruttura ordinaria del settore.
report BCG
Banche retail, come mettere al lavoro gli agenti AI tra onboarding, controlli e back office
Un report realizzato in collaborazione con OpenAI indica nell’AI agentica uno snodo per le banche retail: meno attività manuali, tempi più rapidi nell’onboarding, back office più coerente e maggiore spazio per il giudizio umano nei casi complessi
Pubblicato il 10 apr 2026
Roberto Cosentino
giornalista
