C’è un paradosso che oggi coinvolge molte piccole e medie imprese (PMI) italiane: i clienti non sono mai stati così digitali, eppure le aziende faticano ancora a gestirli in modo efficiente. I punti di contatto si moltiplicano – tra telefonate, chat, email, social media – aumentando la complessità per le aziende. Ma, allo stesso tempo, le aspettative dei clienti sono sempre più alte: il cliente digitale non aspetta.
ANALISI
Customer care e AI: per le PMI italiane adozione al rallentatore
Le PMI italiane affrontano clienti sempre più digitali e impazienti, ma faticano a gestire un customer care efficiente. L’intelligenza artificiale emerge come leva strategica per offrire risposte rapide, personalizzate e omnicanale. Nonostante i benefici concreti e il ROI elevato, l’Italia resta in ritardo nell’adozione, rischiando un crescente svantaggio competitivo
Pubblicato il 29 gen 2026
Gabriele Feudo
CEO e co-founder di Keplero AI
