Customer care omnicanale: dalla frammentazione all’esperienza integrata

Il passaggio dall’approccio multicanale al modello omnicanale ha trasformato profondamente il customer care contemporaneo, tanto nei benefici per i clienti, che hanno accesso a interazioni più fluide, quanto nelle opportunità per le aziende, in ottica di fidelizzazione e ottimizzazione dei processi.
L’omnicanalità rappresenta un vero cambio di paradigma, capace di superare la frammentazione della multicanalità e trasformare l’esperienza del cliente in un percorso unico e coerente.