La fiducia dei leader aziendali nei poteri dell’intelligenza artificiale di aumentare la produttività sta ricevendo una brusca verifica della realtà, direttamente dalle loro stesse forze lavoro.
I dipendenti affermano che, finora, l’AI non sta facendo risparmiare loro molto tempo nel lavoro quotidiano e molti riferiscono di sentirsi sopraffatti dal dover capire come integrarla nelle proprie mansioni. Nel frattempo, le aziende stanno spendendo somme enormi in intelligenza artificiale, scommettendo che la capacità della tecnologia di accelerare processi che vanno dalle vendite alle funzioni di back office inaugurerà una nuova era di efficienza e crescita dei profitti.
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Un divario profondo tra dirigenti e impiegati
Il divario tra l’esperienza reale dei dirigenti senior e quella dei lavoratori con l’AI generativa è enorme, secondo una nuova indagine della società di consulenza sull’AI Section, che ha coinvolto 5mila lavoratori impiegatizi.
Due terzi dei dipendenti non manageriali hanno dichiarato di risparmiare meno di due ore a settimana – o nessun tempo – grazie all’AI. Al contrario, oltre il 40% dei dirigenti ha affermato che la tecnologia consente loro di risparmiare più di otto ore di lavoro alla settimana.
“I dirigenti danno per scontato che l’AI sarà il salvatore”
“I dirigenti danno automaticamente per scontato che l’AI sarà il salvatore”, afferma Steve McGarvey, designer di user experience a Raleigh, Carolina del Nord. “Non riesco a contare il numero di volte in cui ho cercato una soluzione a un problema, ho interrogato un LLM e mi ha dato una soluzione a un problema di accessibilità completamente sbagliata”, spiega.
McGarvey riferisce che alcuni casi d’uso specifici dell’AI – come l’utilizzo di Perplexity come assistente alla ricerca – gli hanno fatto risparmiare molto tempo. Tuttavia, parte del suo lavoro consiste nel garantire che gli utenti ipovedenti possano accedere ai siti web. Ha raccontato di aver trascorso diverse sessioni a spiegare a un bot AI perché una soluzione proposta non avrebbe funzionato.
Il rischio di fidarsi ciecamente dei modelli linguistici
“A meno che tu non abbia giudizio o capacità di discernimento nel tuo settore, potresti davvero danneggiare una base di consumatori – o creare problemi all’interno di un team – semplicemente dando per scontato che tutto ciò che dice un LLM sia fattuale”, ha detto.
I lavoratori intervistati da Section erano molto più propensi a dire di sentirsi ansiosi o sopraffatti dall’AI piuttosto che entusiasti – l’opposto di quanto emerso tra i dirigenti del C-suite – e il 40% di tutti i rispondenti ha dichiarato che non avrebbe problemi a non usare mai più l’AI.
L’AI usata soprattutto per compiti di base
Il modo più comune in cui le persone hanno dichiarato di utilizzare gli strumenti di AI è per funzioni basilari, come sostituti delle ricerche su Google o per generare bozze di testi. Molti meno hanno detto di usarla per attività più complesse, come l’analisi dei dati o la generazione di codice.
Un nuovo rapporto della società di software aziendale Workday arriva a definire le frustrazioni legate alla tecnologia come una “tassa sull’AI” per la produttività. Sebbene l’85% dei circa 1.600 dipendenti intervistati abbia dichiarato di risparmiare da una a sette ore a settimana usando l’AI, gran parte di questo tempo viene annullata dalla necessità di correggere errori e rifare contenuti generati dall’intelligenza artificiale.
Quando l’AI fa risparmiare giorni, o li fa perdere
Parte della difficoltà deriva dall’incertezza su ciò che l’AI sa fare bene o male, afferma Dan Hiester, ingegnere di user experience a Seattle. Durante l’estate, Hiester si è rivolto a un modello linguistico per correggere del codice, aspettandosi che ci volesse meno di mezz’ora. Alla fine, l’operazione ha richiesto l’intero pomeriggio.
Al contrario, un altro compito che in passato gli avrebbe richiesto giorni è stato completato in 20 minuti grazie all’AI generativa.
“Ha completamente azzerato la mia comprensione di come stimare il tempo necessario per fare qualcosa”, ha detto Hiester.
Nessun impatto chiaro sui profitti
Qualunque siano i cambiamenti che l’AI sta portando nelle operazioni aziendali e nei lavori, gli amministratori delegati affermano che questo non si sta ancora traducendo nei risultati economici.
In un sondaggio di PricewaterhouseCoopers sui CEO, presentato al World Economic Forum di Davos, solo il 12% ha dichiarato che l’AI ha prodotto benefici sia in termini di costi sia di ricavi. Più della metà dei quasi 4.500 CEO intervistati a livello globale ha detto di non aver ancora visto benefici finanziari significativi.
Quando l’automazione torna indietro
Alcune aziende hanno già annunciato iniziative ambiziose basate sull’AI che in seguito hanno richiesto l’intervento umano. Il fornitore di pagamenti Klarna ha fatto affidamento sull’AI nel 2024 per sostituire il lavoro di centinaia di operatori di assistenza clienti esternalizzati. Successivamente, l’azienda ha cambiato rotta, assumendo circa una dozzina di lavoratori umani a chiamata per rispondere alle richieste più complesse.
Duolingo e la promessa di una crescita “accelerata”
A Duolingo, l’app per l’apprendimento delle lingue, l’amministratore delegato Luis von Ahn in una nota interna dello scorso anno ha comunicato ai dipendenti che l’azienda avrebbe “gradualmente smesso di utilizzare appaltatori per svolgere lavori che l’AI può gestire”.
Successivamente, ha precisato di aspettarsi di continuare ad assumere personale, affermando che l’AI avrebbe “accelerato ciò che facciamo, allo stesso livello o a un livello di qualità migliore”. Alla fine, l’azienda ha registrato un aumento del personale del 14% su base annua, ha scritto von Ahn su LinkedIn.
Paura per l’occupazione e fiducia da conquistare
Sei intervistati su dieci in un sondaggio Wall Street Journal-NORC condotto la scorsa estate hanno descritto l’AI e le altre nuove tecnologie come prevalentemente una minaccia per l’economia statunitense, a causa del loro potenziale di sostituire lavoratori ben pagati. I restanti hanno affermato di credere che porteranno a nuovi prodotti e a una maggiore produttività.
“Le persone sono scettiche”, ha detto il senatore democratico Mark Kelly durante un recente evento a Washington dedicato alla preparazione della forza lavoro americana all’AI. Sforzi diffusi per supportare i lavoratori nella formazione sull’AI li renderebbero più disponibili ad apprendere e utilizzare la tecnologia, ha affermato.
“Se l’industria guadagna la fiducia dei lavoratori sull’AI, l’adozione aumenterà e le aziende raccoglieranno i benefici in termini di produttività”, ha detto Kelly.
