Negli ultimi anni l’adozione di strumenti basati su modelli linguistici di grandi dimensioni e architetture intelligenti ha conosciuto un’accelerazione senza precedenti. Le imprese hanno stanziato budget considerevoli per integrare sistemi avanzati lungo tutto il percorso di gestione dei clienti. Molti di questi progetti non riescono però a produrre un ritorno sull’investimento chiaro e quantificabile.
scenari
Shared Intelligence nell’AI aziendale: come superare la crisi di ROI nella CX
Gli ingenti investimenti nell’intelligenza artificiale per la customer experience spesso non generano ritorni misurabili ma attraverso un livello di shared intelligence le aziende possono unificare dati agenti e operatori umani trasformando la frammentazione in un vantaggio competitivo
Pubblicato il 21 ott 2026
