Salesforce e OpenAI hanno annunciato un ampliamento della loro partnership strategica per creare una nuova generazione di esperienze professionali e consumer. L’accordo unisce la piattaforma Agentforce 360 di Salesforce con i modelli frontier di OpenAI, tra cui GPT-5, per offrire strumenti intelligenti e integrati direttamente nelle interfacce più utilizzate dalle aziende.
Per la prima volta, le imprese potranno accedere alla piattaforma Agentforce 360 direttamente da ChatGPT, consultando record di vendita, analizzando conversazioni con i clienti o creando visualizzazioni in Tableau semplicemente digitando una richiesta. Allo stesso tempo, i modelli di OpenAI potranno essere utilizzati per costruire agenti e prompt all’interno dell’ecosistema Salesforce.
Indice degli argomenti:
Sam Altman: “Rendere il lavoro più naturale e connesso”
Il CEO di OpenAI, Sam Altman, ha spiegato: “La nostra partnership con Salesforce serve a far funzionare meglio insieme gli strumenti che le persone usano ogni giorno, così che il lavoro risulti più naturale e connesso. È un passo importante nel modo in cui l’intelligenza artificiale può migliorare i flussi di lavoro quotidiani.”
Dalla parte di Salesforce, il CEO Marc Benioff ha dichiarato: “Come consumatori, riceviamo già consigli e informazioni istantanee da ChatGPT. Ora le imprese possono offrire la stessa intelligenza e immediatezza. Unendo l’AI più avanzata del mondo al CRM numero uno, creiamo la base di fiducia per far nascere le Agentic Enterprises.”
Integrazioni su entrambe le piattaforme
L’espansione della partnership include nuove integrazioni chiave:
- Agentforce 360 in ChatGPT: le app Salesforce saranno accessibili direttamente in ChatGPT, portando dati CRM e visualizzazioni Tableau all’interno delle conversazioni.
- Instant Checkout e Agentforce Commerce: consentiranno ai commercianti di raggiungere centinaia di milioni di clienti in ChatGPT mantenendo il pieno controllo su ordini, pagamenti e relazioni.
- ChatGPT in Slack: l’app integrata permette ai team di generare testi, riassumere conversazioni e accedere a insight in tempo reale, migliorando anche la ricerca interna.
- Codex in Slack: il modello di OpenAI per la programmazione potrà essere menzionato in canali o thread, eseguendo compiti di coding contestuali e restituendo link diretti ai risultati.
- OpenAI in Agentforce 360: Salesforce integrerà le capacità di ragionamento, voce e multimodalità di OpenAI, rendendo gli agenti aziendali più intelligenti e flessibili.
Un nuovo modo di lavorare in azienda
L’obiettivo è trasformare l’esperienza dei dipendenti, permettendo un accesso sicuro e immediato ai dati aziendali nel contesto delle conversazioni quotidiane. Grazie a questa sinergia, i collaboratori potranno interagire con le informazioni CRM in linguaggio naturale, ottenere analisi da modelli generativi e condividere risultati direttamente su Slack.
Con ChatGPT integrato in Slack, i team possono sintetizzare conversazioni complesse, scrivere post o risposte e automatizzare attività tecniche tramite Codex, semplicemente taggandolo come un collega virtuale.
Un project manager, ad esempio, potrà chiedere a ChatGPT di riassumere i risultati trimestrali del team e condividerli istantaneamente nei canali Slack appropriati.
Dall’intento all’acquisto: l’evoluzione del commercio “agentico”
La partnership non riguarda solo il lavoro interno, ma anche il commercio. Le aziende potranno incontrare i clienti direttamente nei canali conversazionali che usano quotidianamente, grazie a esperienze di commercio end-to-end integrate in ChatGPT.
Con Instant Checkout e il Protocollo Agentic Commerce, i commercianti potranno gestire transazioni sicure e immediate, riducendo costi e tempi di integrazione. I cataloghi prodotti saranno consultabili direttamente in ChatGPT, con pagamenti integrati e conformi alla privacy.
Un esempio: un rivenditore di articoli sportivi potrà mostrare la nuova linea di scarponi da trekking agli utenti che cercano attrezzature per escursioni e concludere la vendita senza uscire dall’app.
Disponibilità e prossimi passi
I modelli frontier di OpenAI sono già disponibili nella piattaforma Agentforce. Le app Agentforce 360 e Agentforce Commerce saranno attive su ChatGPT entro la fine dell’anno, mentre ChatGPT e Codex sono già integrati in Slack.
Questa alleanza segna un passo decisivo verso un futuro in cui le aziende diventano davvero “agentiche”, capaci di unire automazione, dati e intelligenza artificiale in un’unica esperienza fluida e conversazionale.
