Salesforce lancia Agentforce 360, la piattaforma che promette di ridefinire il modo di lavorare nell’epoca dell’intelligenza artificiale. Presentata al Dreamforce 2025, rappresenta il culmine di vent’anni di innovazione nel connettere clienti, dati e fiducia.
“Stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, l’impresa agentica in cui l’intelligenza artificiale eleva il potenziale umano come mai prima d’ora”, ha dichiarato Marc Benioff, presidente e CEO di Salesforce. “Agentforce 360 connette operatori umani, agenti e dati in un’unica piattaforma sicura, offrendo a ogni lavoratore e a ogni azienda la possibilità di raggiungere risultati che non avrebbero mai ritenuto possibili”.
Indice degli argomenti:
Un anno di innovazione costruito su 26 anni di fiducia
Il progetto è il risultato di un anno di evoluzione e sperimentazione continua. Dopo quattro versioni – Agentforce (ottobre 2024), Agentforce 2 (dicembre 2024), Agentforce 2dx (marzo 2025) e Agentforce 3 (giugno 2025) – nasce Agentforce 360, frutto dell’esperienza diretta di Salesforce come “Customer Zero”.
L’obiettivo è ambizioso: rendere ogni team capace di operare con “un’intelligenza attiva e a supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7”, eliminando tempi morti e migliorando la precisione decisionale.
La piattaforma che unisce dati, persone e agenti digitali
Agentforce 360 si fonda su quattro pilastri principali:
- Agentforce 360, il cuore della piattaforma, introduce un nuovo motore di ragionamento ibrido e funzionalità vocali.
- Data 360, che fornisce contesto e dati affidabili grazie a innovazioni come Intelligent Context e Tableau Semantics.
- Customer 360 Apps, la logica operativa di ogni impresa, ora potenziata da agenti AI che comprendono processi e clienti.
- Slack, che diventa l’interfaccia di collaborazione tra umani e agenti, trasformandosi nel vero “sistema operativo agentico” per le aziende.
Risultati concreti: dalle vendite all’assistenza clienti
Agentforce 360 è già operativo su oltre 12.000 progetti:
- Reddit ha ridotto dell’84% i tempi di risoluzione dei casi e aumentato del 20% la soddisfazione degli inserzionisti.
- Adecco ha gestito il 51% delle conversazioni con i candidati fuori orario, liberando tempo per attività a maggior valore aggiunto.
- OpenTable ha risolto in autonomia il 70% delle richieste di clienti e ristoranti.
- Engine ha risparmiato oltre 2 milioni di dollari l’anno e ridotto del 15% i tempi di risposta.
Come spiega Elia Wallen, CEO di Engine: “Agentforce è una vera rivoluzione. Le sue funzionalità vocali ci permettono di trasmettere la straordinaria brand experience ai clienti, creando interazioni affidabili su larga scala”.
Strumenti per una produttività potenziata
La piattaforma introduce innovazioni chiave come:
- Agentforce Builder, ambiente low-code per creare e testare agenti con linguaggio naturale.
- Agentforce Voice, per conversazioni vocali autonome con i clienti.
- Hybrid Reasoning & Agent Script, che unisce logiche deterministiche e LLM per risultati precisi e adattivi.
- Observability, dashboard di monitoraggio per trasparenza, accuratezza e conformità nel tempo.
Dati che diventano contesto e intelligenza
Con Data 360, Salesforce trasforma i dati aziendali in conoscenza utile:
Intelligent Context consente agli agenti di utilizzare PDF o diagrammi per supportare analisi e troubleshooting; Tableau Semantics traduce i dati in un linguaggio coerente e condiviso tra diversi sistemi cloud, grazie alla collaborazione con Databricks, dbt Labs e Snowflake.
Agenti nel cuore dei flussi aziendali
Le app Customer 360 integrano agenti AI direttamente nei flussi di lavoro:
- Agentforce Sales, Marketing, Service, Field Service, Revenue Management, Commerce e IT Service migliorano ogni fase del business, dalla generazione di lead alla gestione dei ricavi.
- Le nuove soluzioni di Agentforce 360 for Industries offrono configurazioni specifiche per settori come life sciences, manifattura e pubblica amministrazione.
Slack come sistema operativo dell’impresa agentica
Salesforce punta su Slack come punto d’incontro fra esseri umani e intelligenze artificiali. Le novità includono:
- App Slack-First per vendite, IT e HR;
- Channel Expert Agent, sempre attivo nei canali;
- Enterprise Search con linguaggio naturale;
- Reimagined Slackbot, capace di riassumere e assistere;
- Model Context Protocol (MCP), per integrare AI di terze parti come Anthropic, OpenAI e Dropbox.
Agentforce: un ecosistema aperto e globale
Con AgentExchange nativo su Slack, Salesforce trasforma il suo marketplace in un hub per agenti AI, permettendo ai clienti di installare agenti sviluppati da partner come OpenAI, Google Cloud, Perplexity e Vercel.
Inoltre, l’apertura ai modelli Anthropic, Gemini e ChatGPT rende Agentforce 360 una piattaforma realmente interoperabile e scalabile.
Disponibilità globale e prospettive
Agentforce 360 è già disponibile in tutto il mondo, con ulteriori aggiornamenti in arrivo nei prossimi mesi. Con questa nuova piattaforma, Salesforce va oltre il CRM, abbracciando un paradigma in cui “l’intelligenza artificiale valorizza le persone e le potenzia”.
L’era dell’Agentic Enterprise è appena cominciata e promette di cambiare per sempre il modo in cui lavoriamo.
