La Generative AI ha preso d’assalto il mondo degli affari. Oggi è in grado di ridefinire le modalità con cui le aziende interagiscono con i clienti, supportano i dipendenti e, a breve, scalano le proprie operazioni. Nel servizio clienti, in particolare, i primi adottanti ne stanno già sperimentando i vantaggi, uscendo dalla fase pilota e avviando implementazioni su larga scala. Secondo le previsioni, entro il 2028 la GenAI porterà una trasformazione radicale nei contact center.
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GenAI nella customer experience: i cinque miti da sfatare
La Generative AI (GenAI) ha preso d’assalto il mondo degli affari, trasformando il modo in cui le aziende gestiscono la customer experience. Il white paper, frutto della collaborazione tra Konecta e BCG, punta a “tagliare il rumore” e smascherare cinque falsi miti che offuscano il reale potenziale, e i limiti, della GenAI nel servizio clienti
Pubblicato il 6 giu 2025
