Il settore del customer service sta vivendo una trasformazione epocale, accelerata dall’adozione di intelligenza artificiale (AI) e automazione. È quanto emerge dal report annuale CX Trend di Zendesk, giunto alla settima edizione, i cui risultati sono stati presentati da Alessandro Mazzapicchio, Account executive di Zendesk, durante il convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.
AI e customer experience
AI e customer service: i dati di Zendesk
L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, rendendolo più veloce, efficiente e personalizzato. Il report Zendesk svela come le aziende che adottano l’AI ottengano un vantaggio competitivo. Scopriamo i dati e le tendenze che stanno cambiando le regole del gioco
Pubblicato il 22 feb 2025
