Chatbot
Voice bot, risposta in tempo reale nel servizio clienti
Il contact center cambia ed evolve per soddisfare le esigenze di consumatori sempre più esigenti. Il ruolo delle tecnologie di Natural Language Understanding e dei voice bot […]
Customer Service
Intelligenza Artificiale
Customer experience, come cambia con l’AI
L’intelligenza artificiale permette di sviluppare specifiche funzionalità, come la scelta automatica del migliore orario di invio di una comunicazione, del miglior canale di comunicazione, la valutazione dell’esito di ogni inoltro, imparando automaticamente dalle interazioni con gli utenti […]
Intelligenza Artificiale
Il Natural Language Processing (NLP), tecnologia a “impatto transformational”
Nell’imminente futuro ci si aspetta una diffusione e un’adozione capillare di questi sistemi: meno di 2 anni per chatbot e piattaforme conversazionali, dai 2 ai 5 anni per assistenti virtuali e infine dai 5 ai 10 anni per NLP Understanding. […]
Intelligenza Artificiale
AI per la Customer Experience: gli algoritmi al servizio del cliente omnichannel
Il Customer Service è a tutti gli effetti una potente leva di ingaggio, fidelizzazione e sviluppo business. Per gestirlo al meglio in quest’epoca di omnicanalità pervasiva servono, però, sistemi adeguati, in grado di fornire agli utenti risposte efficaci e personalizzate in tempi rapidi. Ecco tutti i vantaggi dell’AI per la Customer Experience […]
Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale nel settore assicurativo
Il mercato delle polizze vede l’ingresso di nuovi attori del big tech e dell’insurtech e l’evoluzione dei modelli distributivi: reti fisiche, ibride, multicanale e omnicanale […]
Chatbot
Crafter.ai™: la piattaforma senza codice per la creazione di chatbot intelligenti
Secondo Business Insider, entro il 2024 il volume delle vendite via chatbot a livello globale raggiungerà i 142 miliardi di dollari, mentre il valore di mercato dei bot raggiungerà 1,3 miliardi di dollari entro il […]
Chatbot
Chatbot, l’AI al servizio del customer care
L’85% delle aziende considera come obiettivo prioritario quello di migliorare la customer experience e customer care del proprio brand con l’utilizzo di sistemi conversazionali automatizzati, le cosiddette chatbot […]
Realtà Virtuale
Come la realtà virtuale e le interfacce aptiche innovano la formazione aziendale
Focus sulla formazione aziendale: onboarding di nuove risorse, formazione su prodotti e servizi, upskilling e reskilling in aule virtuali immersive per elevare le performance […]
Intelligenza Artificiale
Come l’intelligenza artificiale può migliorare il servizio clienti
Quello del customer service è oggi il settore più attivo per l’implementazione dell’AI. Big data e machine learning possono contribuire a realizzare una esperienza migliore e un servizio h24, 7 giorni su 7 […]
Intelligenza Artificiale
Dai chatbot all’analisi semantica, come l’AI aiuta a gestire le comunicazioni in ingresso
Come migliorare la qualità del servizio di desk interno e il customer care con l’aiuto delle tecnologie digitali. Il ruolo dell’analisi semantica e del machine learning. L’approccio incrementale e agile di Westpole […]
