L’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi assicurativi non si limita alla digitalizzazione di pratiche amministrative. Sta emergendo un modello in cui i sistemi automatizzati diventano strumenti capaci di moltiplicare la produttività degli operatori umani, senza sostituirne il ruolo. Un esempio concreto arriva dall’intervento di Luca Mastroianni, VP partnership di Indigo.ai, durante il convegno AI for OCX: le strategie delle aziende italiane degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, che ha raccontato come l’adozione di agenti vocali AI stia trasformando le interviste per la sottoscrizione delle polizze sanitarie.
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Gli agenti vocali AI nelle assicurazioni: più efficienza e produttività
L’utilizzo di agenti vocali AI in ambito assicurativo mostra come l’automazione possa aumentare la produttività senza sostituire il lavoro umano, con interviste di 8 minuti per polizze sanitarie concluse nell’83% dei casi interamente dall’AI e operatori capaci di gestirne 25 in parallelo invece di una sola
Pubblicato il 22 set 2025
