Customer experience gestita dell’AI, l’elemento umano conta ancora

Seguo con attenzione gli studi dei principali analisti di settore e i vari dibattiti che ormai tutti i media dedicano al tema dell’intelligenza artificiale e vedo emergere nuove prospettive. Due affermazioni di Gartner mi hanno colpito in particolare: “L’intelligenza artificiale è la nuova macchina e noi siamo in relazione con essa” e “Stiamo plasmando l’intelligenza artificiale e l’intelligenza artificiale sta plasmando noi”. Queste frasi evocano la citazione di Antoine de Saint-Exupéry ne “Il piccolo principe”: “La macchina non isola l’uomo dai grandi problemi della natura, ma lo immerge più profondamente in essi”.