La Customer experience è sempre più un fattore competitivo chiave per le aziende e, in questo processo l’attivazione dei dati è fondamentale. Integrare dati strutturati e non strutturati e trasformarli in azioni concrete consente di evolvere verso modelli predittivi, migliorando efficienza, fidelizzazione e capacità decisionale lungo tutto il customer journey.
analisi
Customer experience predittiva: come anticipare bisogni e comportamenti dei clienti
Grazie all’intelligenza artificiale e all’analisi dei dati strutturati e non strutturati, le aziende possono evolvere da un approccio reattivo a uno predittivo, migliorando customer satisfaction, fidelizzazione ed efficienza operativa. Servono governance del dato, integrazione dei processi, cultura aziendale orientata all’impiego delle informazioni
Pubblicato il 29 mag 2026
Gabriele Moretti
fondatore e presidente di Covisian
