La riorganizzazione dei processi aziendali legati al customer journey rappresenta una delle direttrici principali con cui le imprese B2B affrontano l’integrazione dell’intelligenza artificiale. In un’intervista rilasciata all’interno del podcast The Artificial Intelligence Show, condotto da Mike Kaput nell’ambito della serie speciale AI Transformations, John Dick, chief customer officer di HubSpot, ha illustrato il percorso di trasformazione che sta guidando l’azienda nell’adozione di agenti AI distribuiti lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
scenari
Come gli agenti AI stanno trasformando il customer journey
L’adozione di agenti intelligenti e flussi assistiti dall’intelligenza artificiale ridisegna l’intero customer journey nel settore B2B, aumentando le conversioni e la produttività aziendale attraverso la centralizzazione strategica dei team di sviluppo tecnologico
Pubblicato il 9 set 2026
