In questo video, Nicola Tino, responsabile Digital factory – experience management solutions di Exprivia, racconta la visione aziendale e l’approccio metodologico: la customer experience non è un semplice insieme di touch point, ma un ecosistema digitale che parte dall’eliminazione dei silos di dati, punta sulla personalizzazione e mantiene centrale il “tocco umano”.
Il valore dell’AI? Passare da un modello reattivo a uno proattivo, anticipando le esigenze del cliente, senza mai perdere di vista qualità dei dati, riservatezza e conformità a GDPR e AI Act.
Articolo realizzato in collaborazione con Exprivia
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