ServiceNow: per un terzo degli italiani entro il 2030 l’AI gestirà le interazioni tra individui e organizzazioni

Consumatori italiani e imprese. ServiceNow ha rilasciato i risultati del suo ultimo studio: un terzo degli italiani prevede che l’AI gestirà le interazioni tra individui e organizzazioni entro il 2030. L’81% dei consumatori dimostra una minore lealtà verso un marchio rispetto a due anni fa, costringendo le aziende a prendere misure correttive. La soluzione per soddisfare i clienti sembra essere la combinazione dell’elemento umano con la tecnologia. Questa previsione emerge dal “ServiceNow Consumer Voice Report 2024: Tackling the brand loyalty crisis”. La ricerca, alla sua seconda edizione, esamina in modo dettagliato le aspettative in continua evoluzione dei consumatori italiani nel loro rapporto con le aziende e il mondo degli acquisti, da una prospettiva comportamentale e tecnologica, in questo periodo economicamente delicato.