Il cliente oggi non distingue più tra fisico e digitale. Si informa online, prova il prodotto in negozio, confronta le alternative con l’aiuto di un agente AI, partecipa a un evento, riceve un follow-up personalizzato e torna sul sito per completare l’acquisto. Per lui è un percorso unico, continuo, senza soluzione di continuità.
analisi
Phygital by design: come l’AI sta trasformando l’esperienza in un sistema di crescita misurabile
Il phygital non è la somma di un canale fisico e uno digitale. È la progettazione di un sistema esperienziale continuo, in cui l’intelligenza artificiale agisce come infrastruttura invisibile che connette dati, persone e ambienti in tempo reale
Pubblicato il 15 ott 2026
Monica Magnoni
Marketing & Innovation Advisor
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